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Inquérito de Satisfação
1. Resposta às expectativas e necessidades
1.1. Preocupação na satisfação do cliente
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
1.2. Rapidez de resposta à solicitação desejada
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
1.3. Cumprimento das expectativas em relação ao serviço
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
1.4. Disponibilidade/Apoio na resolução de problemas
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
1.5. Resposta às reclamações
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
2. Qualidade do serviço
2.1. Qualidade do serviço prestado
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
2.2. Conhecimentos técnicos dos colaboradores
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
2.3. Capacidade de resolução de problemas
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
2.4. Adequação dos equipamentos
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
3. Cumprimento de prazos
3.1. Disponibilidade para atender a solicitações
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
3.2. Cumprimento da calendarização planeada
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
4. Relacionamento Humano
4.1. Profissionalismo no atendimento directo ao cliente
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
4.2. Atendimento telefónico
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
5. Opinião Geral
5.1. Está satisfeito na globalidade dos serviços prestados?
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
5.2. Tem intenção de continuar a trabalhar connosco?
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
5.3. Recomendaria a Trafiurbe a outras empresas ou Entidades?
Muito satisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Muito insatisfatório
6. Sugestões e / ou comentários adicionais para nos ajudar a melhorar os nossos serviços: